Certyfikaty Projektowania Usług Service Design Masters to projekt certyfikacyjny potwierdzający standaryzowaną wiedzę w dziedzinie projektowania usług.
Podczas tworzenia testów kierowaliśmy się najlepszymi praktykami oraz specyficzną wiedzą i technikami stosowanymi w projektowaniu usług, które są potwierdzone przez certyfikację.
Service Design Masters I to certyfikat potwierdzający wiedzę w zakresie podstaw projektowania usług.
Certyfikat: Service Design Masters I
zakres testu:
Główne założenia Service Design
- Znajomość podstawowych pojęć (np. Double Diamond)
- Narzędzia projektowe faz projektowych Discovery, Define, Develop, Delivery
- Zasady projektowania usług: Jak projektować w praktyce?
- Design Mindset: myślenie konwergencyjne i dywergencyjne
- Główne założenia Service Design opierają się na zrozumieniu potrzeb i oczekiwań użytkowników, integrując elementy biznesowe, technologiczne i projektowe w celu tworzenia wartościowych doświadczeń. Jest to holistyczne podejście, które uwzględnia cały cykl życia produktu lub usługi, począwszy od badania potrzeb użytkowników, aż po ocenę ich satysfakcji.
- Metoda Double Diamond to struktura procesu projektowego, która zakłada dwufazowe podejście: pierwsza faza to eksploracja, skupiająca się na zrozumieniu problemu i zbieraniu pomysłów, druga faza to konwergencja, gdzie pomysły są kształtowane i wdrażane w działania. Jest to podejście iteracyjne, które sprzyja kreatywnemu myśleniu i innowacjom.
- Narzędzia projektowe faz Discovery, Define, Develop, Delivery to zbiór metod i technik stosowanych na różnych etapach procesu projektowego. W fazie Discovery zbierane są informacje i analizowane potrzeby użytkowników, w fazie Define definiowane są cele projektu, w fazie Develop tworzone są rozwiązania, a w fazie Delivery realizowany jest finalny produkt lub usługa.
- Zasady projektowania usług, takie jak projektowanie w praktyce, obejmują skupienie się na potrzebach użytkowników, iteracyjne podejście do projektowania, zaangażowanie interesariuszy na każdym etapie procesu oraz testowanie i ocenę rozwiązań przed ich wdrożeniem. Ważne jest również uwzględnienie kontekstu użytkowania oraz ciągłe doskonalenie produktów lub usług. Design Mindset, czyli myślenie konwergencyjne i dywergencyjne, to podejście oparte na otwartości na różnorodne perspektywy i pomysły. Konwergencyjne myślenie polega na kształtowaniu i selekcji pomysłów, podczas gdy dywergencyjne na generowaniu nowych idei i eksplorowaniu różnych możliwości.
Certyfikat: Service Design Masters II
zakres testu:
- Badania w projektowaniu usług
- Budowanie zespołu – model 5 Dysfunkcji Pracy Zespołowej
- Ekonomia Behawioralna i błędy poznawcze w projekcie i ich wpływ na decyzje
- Wzór na projektowanie doświadczeń – jak projektować doświadczenia?
- Wskaźniki efektywności w projektowaniu usług
- Visual Thinking Future Thinking
- Projektowanie procesu usługi – Service Blueprint